“Bạn có bao giờ gặp lại một khách hàng cũ… và nhận ra mình mới là người cần thay đổi?”

Tôi đã có một trải nghiệm như thế.

Một bài học sâu sắc, giúp tôi nhìn lại cách mình làm nghề – và bắt đầu lại với tư duy hoàn toàn khác.

Câu chuyện dưới đây là hành trình tôi “rót lại chiếc ly kinh nghiệm” để học lại từ đầu.

Và tôi tin, bạn cũng sẽ thấy mình đâu đó trong đó.

Có một thời gian, tôi nghĩ rằng chỉ cần truyền lại kinh nghiệm, đội ngũ của tôi sẽ tự phát triển. Nhưng rồi, chính một lần “vấp ngã” trong công việc với khách hàng cũ đã thay đổi hoàn toàn cách tôi nhìn về việc huấn luyện.

Khách hàng ấy từng tin tưởng tôi vô điều kiện. Nhưng khi gặp lại trong một dự án khác, anh không còn là người dễ đồng thuận như xưa. Anh đã trưởng thành, có kiến thức sâu và chính kiến rõ ràng. Còn tôi? Tôi vẫn làm việc với những phản xạ cũ, vẫn nghĩ “cách làm trước kia từng thành công thì giờ vẫn sẽ ổn”.

Tôi thất bại. Và đó là lúc tôi hiểu: Kinh nghiệm là tài sản, nhưng nếu không thích ứng, nó sẽ thành rào cản.

Từ đó, tôi bắt đầu hành trình xây dựng đội ngũ dựa trên tinh thần Adaptation – một trong ba trụ cột văn hóa của Scrum (Transparency – Inspection – Adaptation). Tôi không còn đặt mục tiêu huấn luyện theo kiểu “truyền kinh nghiệm”, mà bắt đầu bằng việc:

Khuyến khích kỹ sư đặt câu hỏi ngược lại tôi.

Mỗi tuần tổ chức buổi họp nhìn lại các lỗi, không để tìm người chịu trách nhiệm, mà để điều chỉnh cách làm.

Áp dụng bảng cam kết cá nhân và đánh giá hàng tuần không phải để chấm điểm – mà để mỗi người tự điều chỉnh hành vi.

Kết quả? Sau 3 tháng, điều tôi thấy rõ nhất không phải là “nhiều người giỏi hơn”, mà là tinh thần học hỏi và phản hồi trở thành thói quen trong đội ngũ. Những kỹ sư trẻ từng ngại lên tiếng, giờ đã dám phản biện. Những người dày dạn bắt đầu đặt lại câu hỏi: “Mình có thể làm tốt hơn ở đâu?”

Adaptation không phải là kỹ năng – mà là một thái độ sống và làm việc. Trong ngành tư vấn xây dựng, nơi mọi thứ thay đổi từng ngày, đây chính là giá trị giữ chúng tôi đi xa cùng khách hàng.

Bạn đã xây dựng được đội ngũ có khả năng thích ứng chưa?

—

VNDC – Tư vấn giám sát và quản lý dự án.

Chúng tôi không chỉ giỏi chuyên môn, mà còn liên tục thích nghi để dẫn đầu.